Política de Reembolso

Última atualização: maio de 2026

A Glowmuzē oferece uma política de devolução clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantia de satisfação — 30 dias

Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com o produto, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução e reembolso integral — sem necessidade de justificativa.

Esse prazo é superior ao mínimo legal de 7 dias exigido pelo CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).

Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para contatoglowmuze@gmail.com com o assunto: "Solicitação de devolução — Pedido [número]"
Informe o número do pedido e o motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução

Condições para devolução

Para devolução por arrependimento (até 30 dias):

O produto deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
O produto não precisa estar sem uso — acreditamos que você precisa testar para saber se funciona

Para devolução por defeito ou produto errado:

Prazo de até 90 dias a partir do recebimento
Envie fotos ou vídeo do defeito junto com a solicitação
Não é necessário devolver o produto com defeito em todos os casos

Frete de devolução

Devolução por defeito ou produto errado: frete de devolução por conta da Glowmuzē
Devolução por arrependimento (produto sem defeito): frete de devolução por conta do cliente

Reembolso

Após a confirmação da devolução (ou aprovação da solicitação em casos de defeito), o reembolso será processado:

Forma de pagamento originalPrazo de reembolso

PIXAté 3 dias úteis

Cartão de créditoAté 2 faturas subsequentes (conforme operadora)

Boleto bancárioAté 10 dias úteis (via transferência bancária)

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Envie e-mail com fotos/vídeo do defeito para contatoglowmuze@gmail.com
Analisaremos em até 3 dias úteis
Ofereceremos reenvio do produto ou reembolso integral, a sua escolha

Troca de produto

No momento não realizamos trocas diretas (produto por produto diferente). Em caso de insatisfação, processamos o reembolso e você realiza uma nova compra.

Contato para suporte

E-mail: contatoglowmuze@gmail.com Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Respondemos todas as mensagens em até 2 dias úteis.

Todas as políticas acima estão em conformidade com: — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) — Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/1990) — Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)